Media-Saturn

Gemessen am Umsatz ist Media-Saturn die zweitgrößte Vertriebslinie der METRO GROUP und Nummer eins unter den Elektrofachhändlern in Europa. Zur Unternehmensgruppe gehören Media Markt, Saturn, der Internethändler Redcoon sowie der russische Online-Shop 003.ru. Diese Marken treten eigenständig am Markt auf. Das Unternehmen 24–7 Entertainment, einer der führenden Technologieanbieter Europas für den Vertrieb digitaler Inhalte, ist ebenfalls Teil der Vertriebslinie. Media-Saturn ist zudem an dem Technikdienstleister Xplace beteiligt, der zu den europaweit führenden Unternehmen im Bereich interaktive Kundeninformationssysteme zählt, sowie an Flip4New, einem von Deutschlands führenden Anbietern für den Ankauf von gebrauchten Elektronikprodukten.

Die beiden Vertriebsmarken Media Markt und Saturn richten sich seit 2010 konsequent mit einer klar definierten Multichannel-Strategie (Mehrkanalstrategie) neu aus, die insbesondere auf die enge Verzahnung ihres stationären Geschäfts mit ihren Online- und Mobile-Angeboten setzt. Kernkompetenzen wie attraktive Preise, eine große Auswahl, Innovationen, Markenvielfalt, Serviceangebote und aufmerksamkeitsstarke Werbung bleiben dabei auch künftig zentrale Schwerpunktthemen. Diese Strategie soll maßgeblich zum weiteren internationalen Wachstum von Media Markt und Saturn beitragen.

Redcoon und 003.ru wiederum sind als Online-Discounter für Elektronikprodukte positioniert und vertreiben ihre Waren ausschließlich über das Internet.

Flip4New kauft über Media Markt und Saturn gebrauchte Elektronikartikel gegen Einkaufsgutscheine an. In Deutschland ist dies auf Mediamarkt.de und Saturn.de sowie in allen Saturn-Märkten möglich. Zudem steht der Service den Kunden in den Niederlanden, Österreich, Polen, Schweden und Spanien zur Verfügung. Die Einführung in Belgien, Italien und der Schweiz ist bis Ende 2014 geplant.

Multichannel- und duale Online-Strategie

Verbraucher nutzen immer stärker auch das Internet, um sich über Produkte zu informieren und Waren und Dienstleistungen zu beziehen. Die Media-Saturn-Unternehmensgruppe trägt dieser Entwicklung mit einer dualen Online-Strategie Rechnung. Während Media Markt und Saturn Kunden international eng vernetzt über das stationäre Geschäft und über Online-Shops ansprechen, positionieren sich Redcoon und 003.ru als reine Internethändler. Ziel ist es, auch im Online-Segment des europäischen Markts für Elektronikprodukte führend zu sein.

Ein Kernelement der Strategie von Media-Saturn ist die enge Vernetzung der Vertriebskanäle. Damit bieten Media Markt und Saturn ihren Kunden die Möglichkeit, Produkte wahlweise online von zu Hause aus, per Smartphone von unterwegs oder über die Elektrofachmärkte vor Ort zu beziehen. Die Waren lassen sich zum Beispiel online bestellen und bei entsprechender Verfügbarkeit noch am gleichen Tag im nächstgelegenen Markt abholen. Will ein Kunde für einen im Internet gekauften Artikel zusätzlich Serviceleistungen in Anspruch nehmen, kann er dies ebenfalls im Markt seiner Wahl tun. Teilweise lassen sich sogar Servicepakete direkt online buchen. Um den Kunden noch mehr Flexibilität beim Online-Shopping zu ermöglichen, testen Media Markt und Saturn derzeit in zahlreichen Städten Deutschlands die taggleiche Lieferung und die Lieferung zum Wunschtermin. Media Markt und Saturn haben ihr Online-Angebot darüber hinaus in fast allen Ländern speziell für Smartphones optimiert, um Kunden den Einkauf von unterwegs zu ermöglichen. Die Multichannel-Strategie wird konsequent weiter ausgebaut. Im Geschäftsjahr 2013/14 hat unsere Vertriebslinie Media-Saturn ihre Strukturen weitreichend neu an den Multichannel-Anforderungen ausgerichtet und ihre internen Abläufe, Strukturen und Schnittstellen an die neue Strategie angepasst. In der Media-Saturn E-Business GmbH wurden hierzu kanalübergreifend alle operativen Kompetenzen zusammengeführt, die bisher in verschiedenen Unternehmensbereichen lagen. Zum Ende des Geschäftsjahres 2013/14 konnten Kunden in 13 Ländern online und mobil bei Media Markt beziehungsweise bei Saturn einkaufen: in Belgien, Deutschland, Griechenland, Italien, den Niederlanden, Österreich, Polen, Russland, Schweden, der Schweiz, Spanien, der Türkei und Ungarn.

Darüber hinaus positionieren sich Media Markt und Saturn zunehmend im Segment digitale Unterhaltung. Schon seit mehreren Jahren bieten sie digitale Produkte – beispielsweise Musik- und Filmdateien, Computerspiele und -programme sowie E-Books – über das Internet an. Über den Dienst „JUKE“ der 24–7 Entertainment GmbH erhalten Kunden im Rahmen eines Abonnements zudem per Streaming-Verfahren unbegrenzt Zugriff auf mehr als 25 Millionen Musiktitel – über den Computer, über Smartphones und Tablets sowie über ausgewählte digitale Unterhaltungssysteme für zu Hause.

Das zweite Kernelement der Strategie von Media-Saturn ist der reine Online-Handel. Die Vertriebsmarke Redcoon, einer der größten Online-Discounter für Fernseher, Haushaltsgeräte, Computer, Notebooks, Smartphones, Digitalkameras und Hi-Fi in Europa, ist in acht Ländern vertreten. Mit Redcoon kann unsere Vertriebslinie gezielt diejenigen Verbraucher ansprechen, die preisorientiert im Internet einkaufen. In Russland ist Media-Saturn in diesem Segment mit dem Unternehmen 003.ru vertreten.

Kultur des Wettbewerbs

Media Markt und Saturn sowie Redcoon und 003.ru agieren als Wettbewerber im Markt, wodurch ihre Leistungsstärke gesteigert wird. Die einzelnen Elektrofachmärkte von Media Markt und Saturn sind zudem in der Regel als eigenständige Gesellschaften aufgestellt, an denen die Geschäftsführer vor Ort mit bis zu 10 Prozent beteiligt sind. Diese Organisationsstruktur ermöglicht den Geschäftsführern eine entsprechende Entscheidungsfreiheit und fördert ihr unternehmerisches Denken und Handeln. Zugleich wird durch diese Struktur sichergestellt, dass jeder Markt flexibel auf die lokalen Rahmenbedingungen eingehen kann. Die Elektrofachmärkte steuern zum Beispiel einen großen Teil der Kundenkontakte, der Werbemaßnahmen, der Produktauswahl und der Personalplanung in Eigenregie. Dem Vernetzungsgedanken der Multichannel-Strategie Rechnung tragend, werden die Märkte auch an Online-Umsätzen beteiligt, zum Beispiel bei online bestellten und in den Märkten abgeholten Waren.

Umfassende Auswahl und Service

Media Markt und Saturn verstehen sich als Trendsetter ihrer Branche. Dies spiegelt sich in der Auswahl der Produkte, der Warenpräsentation online und in den Märkten sowie in der Gestaltung der Märkte wider. Das Gesamtsortiment der sogenannten Flagship-Standorte – Vorzeigemärkte in exponierten Lagen – umfasst bis zu 100.000 Artikel, darunter vor allem Klein- und Großelektronik sowie Unterhaltungselektronik und -medien. Online stehen aktuell rund 60.000 Einzelartikel zur Verfügung, mit stark steigender Tendenz. Zusätzlich bieten die Vertriebsmarken Dienstleistungen wie Finanzierung, Garantieverlängerung, Reparatur und Altgeräteentsorgung an. Unter dem Begriff „Power Service“ bündeln Media Markt und Saturn weitere Leistungen, beispielsweise Lieferung, Montage, Datenrettung, die Überprüfung von Einbaugeräten und Satellitenanlagen sowie Wartungspakete. Seit Juli 2014 gehören zudem eigene Mobilfunktarife von Media Markt und Saturn zum Angebot.

Große Auswahl eigener Marken

Bereits seit 2010 bieten Media Markt und Saturn in Europa exklusive eigene Marken an: „ok.“ für das Preiseinstiegssegment sowie „KOENIC“ für hochwertige kleine und große Haushaltsgeräte. Darüber hinaus hat Media-Saturn die Marke „PEAQ“ für Unterhaltungselektronik sowie die Marke „ISY“ für Zubehör eingeführt. Diese Marken werden seit 2014 zusätzlich auch über Redcoon.de angeboten. Insgesamt sind derzeit rund 400 Artikel eigener Marken verfügbar. Damit decken die Elektrofachhändler alle Preissegmente und eine Vielzahl an Produktkategorien ab. Um eine hohe Produktqualität sicherzustellen, kooperiert das Unternehmen mit renommierten Herstellern. Eigenmarkenprodukte sind in nahezu allen Ländern erhältlich, in denen Media Markt und Saturn vertreten sind. Media Markt und Saturn nehmen diese Produkte zudem sukzessive in das Sortiment ihrer jeweiligen nationalen Online-Shops auf.

Starke Marketingkampagnen

Media Markt, Saturn und mittlerweile auch Redcoon sind für ihre außergewöhnlichen Werbekampagnen und die einprägsamen Markenbotschaften bekannt – in Deutschland und in anderen Ländern. Die Werbung von Media Markt und Saturn soll gleichermaßen informieren, unterhalten, polarisieren und anziehen. Im Berichtsjahr haben die Vertriebsmarken erneut Marketingkampagnen umgesetzt, die für breite Aufmerksamkeit sorgten. So beispielsweise die Aktion „Jetzt spart ganz Deutschland die Mehrwertsteuer“ von Media Markt: Drei Tage lang erhielten die Kunden im Juli 2014 eine Preisersparnis von 19 Prozent vom Verkaufspreis. Saturn wiederum tritt unter der Markenbotschaft „Soo! muss Technik“ auf. Die im Oktober 2013 gestartete Kampagne mit dem neuen Testimonial Tech-Nick wurde 2014 fortgesetzt. Unter dem Motto „Bei Technikfragen, Tech-Nick fragen“ berät der sympathische „Marktmitarbeiter“ (Schauspieler Antoine Monot Jr.) die Kunden bei ihren Kaufentscheidungen. Auch im eigenen Twitter-Kanal meldet sich Tech-Nick zu Wort. Media Markt und Saturn haben ihre Marketingkonzepte an die Multichannel-Strategie angepasst und bauen ihre Präsenz auch in sozialen Netzwerken kontinuierlich aus. Saturn veröffentlicht zudem regelmäßig das kostenlose Kundenmagazin „TURN ON“, das Print- und Online-Medien verknüpft. Media Markt wiederum setzt verstärkt auf die Integration aller Medien, wobei die Vertriebsmarke die unterschiedlichen Kanäle je nach Anforderung individuell bespielt.

Expansion und Optimierung der Märkte

In Europa ist Media-Saturn die Nummer eins im Elektrofachhandel. Die Vertriebslinie war Ende September 2014 an 986 Standorten in 15 Ländern und über den reinen Online-Vertriebskanal in neun Ländern vertreten. Die Verkaufsflächen der Elektrofachmärkte liegen zwischen rund 1.000 und 18.000 Quadratmetern.

Media-Saturn verfügte im Geschäftsjahr über 38 Elektrofachmärkte mehr als zum 30. September 2013. Das Unternehmen wird seine Expansion fortsetzen sowie seine Online-Angebote kontinuierlich weiter ausbauen. Bei den Bestandsmärkten optimiert unsere Vertriebslinie kontinuierlich ihr Portfolio und passt es den aktuellen Trends und Kundenanforderungen an. Das umfasst auch Tests neuer Formate und Flächenkonzepte wie zum Beispiel derzeit Saturn Connect in Polen. Dabei handelt es sich um ein Nahversorgerkonzept mit kleineren Läden, die sich auf Connectivity- und Mobile-Sortimente spezialisiert haben. Ein weiteres Format, das Media-Saturn seit Mai 2013 erprobt, ist Media Depot in Ungarn. Das Konzept setzt auf einfache Lagerhallenatmosphäre und einen neuen Sortimentsmix mit einem sehr hohen Anteil an weißer Ware sowie zusätzlichen Artikeln, beispielsweise für Garten und Freizeit. Es ist vor allem für ökonomisch schwächere Länder und Regionen geeignet. Mit dem neu eröffneten Media Markt am Unternehmenssitz in Ingolstadt präsentiert Media-Saturn ein modernes Einkaufserlebnis ganz im Zeichen des Multichannel-Handels. Der Elektrofachmarkt bietet zahlreiche interaktive Angebote, die zukunftsweisend für weitere Standorte unserer Vertriebslinie sind. Um stärker von Synergieeffekten zu profitieren, konzentriert sich Media-Saturn in Belgien, den Niederlanden, Italien und der Türkei auf die Vertriebsmarke Media Markt. Die überwiegende Mehrzahl der bestehenden Saturn-Märkte hat hier als Media Markt wiedereröffnet.