Galeria Kaufhof
Galeria Kaufhof ist Marktführer im Warenhausgeschäft in Deutschland und Belgien. Die Vertriebslinie positioniert sich als moderne Marke und kompetenter Multichannel-Händler mit unverwechselbarem Profil. Die Filialen zeichnen sich durch hochwertige, internationale Sortimente aus. Diese umfassen sowohl renommierte Herstellermarken als auch leistungsstarke Eigenmarken. Die Warenhäuser, die über Verkaufsflächen zwischen 7.000 und 35.000 Quadratmetern verfügen, befinden sich überwiegend in besten Innenstadtlagen. In Deutschland betreibt die Vertriebslinie 105 Warenhäuser unter den Namen Galeria Kaufhof und Kaufhof sowie 17 Sporthäuser unter den Namen Sportarena und Wanderzeit. In Belgien tritt das Unternehmen mit 15 Filialen als Galeria Inno auf. Die Servicegesellschaft Dinea betreibt die Gastronomie in rund 60 deutschen Warenhäusern.
Neue Gesellschaftsstruktur
Im Geschäftsjahr 2013/14 hat unsere Vertriebslinie Galeria Kaufhof eine neue gesellschaftsrechtliche Struktur erhalten. Grund für diese Veränderung war die Auflösung des Immobiliensegments der METRO AG zum 1. Oktober 2013 sowie die Integration der operativen Aktivitäten in die jeweilige Vertriebslinie. Als Tochtergesellschaft der METRO AG fasst die Galeria Holding GmbH nun das operative Warenhausgeschäft und das Immobilienportfolio zusammen. Unter ihrem Dach agieren drei Tochtergesellschaften: Die Galeria Kaufhof GmbH führt wie bisher das operative Warenhausgeschäft mit allen ihr zugeordneten Tochtergesellschaften. Die Galeria Immobilienservice GmbH fungiert unter anderem als Immobiliendienstleister und als Zwischenmieter zwischen Galeria Kaufhof GmbH und den Immobiliengesellschaften. Die Galeria Real Estate Holding GmbH verantwortet schließlich die strategische Führung des Immobilienportfolios.
Multichannel als Kernstrategie
Galeria Kaufhof hat sich zum Ziel gesetzt, das führende Multichannel-Warenhaus Europas zu werden. Eine Chance für zukünftiges Wachstum sieht das Unternehmen vor allem in der konsequenten Verzahnung von Filial- und Online-Geschäft, also der integrierten Nutzung der stationären und digitalen Vertriebswege für Beratung und Verkauf. Im Berichtsjahr hat Galeria Kaufhof die Verknüpfung des Online-Kanals Galeria.de mit den Filialen gezielt vorangetrieben: Seit Sommer 2014 setzt unsere Vertriebslinie rund 1.100 Tablets in allen deutschen Filialen ein. In über 1.000 Schulungen wurden alle Mitarbeiter auf die Arbeit mit dem Tablet vorbereitet. Die mobilen Computer ermöglichen einen Zugriff auf die Warenbestände aller Warenhäuser sowie von galeria.de. Mit diesem neuen Service erweitern die Filialen ihre Sortimente um Produkte, die entweder nicht vorrätig sind oder nicht zum üblichen Warenbestand des jeweiligen Standorts gehören. Die Produkte können wahlweise an die Wunschadresse des Kunden oder in die Filiale vor Ort geliefert werden. Derzeit sind im Online-Shop galeria.de rund 160.000 Artikel verfügbar. Dieses Sortiment soll schrittweise vergrößert werden. Durch die enge Verknüpfung des Online-Kanals mit dem Präsenzhandel stärkt unsere Vertriebslinie ihre Position im Wettbewerb. Gleichzeitig bietet Galeria Kaufhof den Kunden einen Mehrwert. Diese haben die Möglichkeit, die Marke Galeria Kaufhof auf allen Kanälen zu erleben: bequem von zu Hause, mobil via Smartphone oder beim Erlebniseinkauf in der Stadt. Im Berichtsjahr 2013/14 lag der Online-Umsatz von Galeria Kaufhof bei rund 63 Mio. €. Das war ein Plus von 64 Prozent gegenüber 2012/13. Ziel ist, dass das Unternehmen in rund drei Jahren etwa 10 Prozent seiner Erlöse im Internet erzielt.
Lokalisierungsprozess weiter forciert
Galeria Kaufhof hat im Berichtszeitraum insgesamt fünf Filialen umgebaut – bei laufendem Geschäftsbetrieb. Bei den Modernisierungen ging es zum einen darum, die Warenhäuser optisch aufzufrischen und ein neues Ambiente zu gestalten. Zum anderen galt es, die Sortimente gezielt an die jeweils lokale Nachfrage anzupassen. Denn die Beziehung zwischen Kunde, Markt und Wettbewerb, in der sich jede Filiale befindet, ist von Standort zu Standort unterschiedlich. Im Mittelpunkt stehen dabei stets die Kundenwünsche – betrachtet für jedes Geschäftsfeld. Durch diesen Lokalisierungsprozess steigert unsere Vertriebslinie den Mehrwert für ihre Kunden und kann zusätzliches Potenzial an den Standorten heben.
Regelmäßige Analysen stellen sicher, dass Galeria Kaufhof frühzeitig auf die sich ändernden Wettbewerbsbedingungen und das Marktumfeld vor Ort reagieren kann. Auf dieser Basis hat unsere Vertriebslinie 2013 beschlossen, die Filialen Düsseldorf Berliner Allee (Ende 2014), Augsburg (Mitte 2015) und Heilbronn am Wollhaus (Ende 2015) aufzugeben. Die Warenhäuser haben nicht die betriebswirtschaftlichen und strategischen Voraussetzungen, um langfristig profitabel zu sein. Im Berichtszeitraum wurde bereits begonnen, für die betroffenen Mitarbeiter sozial verträgliche Lösungen zu erarbeiten.
In Belgien wird Galeria Inno im November 2014 eine neue Filiale in der Modestadt Hasselt, Region Limburg, eröffnen. Das Warenhaus in bester Innenstadtlage hat eine Verkaufsfläche von mehr als 8.000 Quadratmetern. Damit erhöht sich die Anzahl der Filialen auf 16 Galeria Inno Warenhäuser, mit denen das Unternehmen in allen großen Städten Belgiens präsent ist.
Website für chinesische Kunden
Mit einer neuen Internetpräsenz in chinesischer Sprache unterstreicht unsere Vertriebslinie Galeria Kaufhof ihre hohe Kundenorientierung. Anfang August 2014 startete das Unternehmen die Website galeria.cn. Auf dieser Seite können sich Kunden aus China vor ihrem Besuch in Deutschland und während ihrer Reise über das Unternehmen, seine Marken und Filialen sowie über spezielle Services für internationale Kunden informieren. Mit dem Tax-Free-Service besteht beispielsweise die Möglichkeit, sich die Mehrwertsteuer nach dem Einkauf einfach und unkompliziert erstatten zu lassen. Die chinesischen Gäste sind eine kaufkräftige Klientel. Im Berichtsjahr stieg der Tax-Free-Umsatz, den Chinesen bei Galeria Kaufhof in Deutschland tätigten, um 23 Prozent gegenüber dem Vorjahreszeitraum.
Jubiläumsjahr mit vielen Kundenevents
Im Jahr 2014 feiert unsere Vertriebslinie Galeria Kaufhof ihr 135-jähriges Bestehen. Mit der Eröffnung eines kleinen Textilgeschäfts in Stralsund legte der Kaufmann Leonhard Tietz am 14. August 1879 den Grundstein des Unternehmens. Das Warenhaus war zu dieser Zeit eine Innovation. Einmalig waren das Angebot unterschiedlicher Sortimente in einem Haus, die Öffnung des Geschäfts für jeden Kunden, die Festpreise und der Bargeldkauf.
Unter dem Motto „Wir feiern unser Jubiläumsjahr“ überraschte Galeria Kaufhof bundesweit seine Kunden mit vielen Veranstaltungen und Aktionen zum Mitfeiern. So wurden zum Beispiel in einzelnen Filialen überdimensionale Jubiläumstorten angeboten, deren süße Stücke für gemeinnützige Zwecke verkauft wurden. Für acht Traditionsfilialen konzipierte unsere Vertriebslinie außerdem eine Wanderausstellung, die 135 Jahre Unternehmensgeschichte in Form einer unterhaltsamen und interaktiven Zeitreise lebendig werden ließ.